群众反映：天然气气暖设备维修问题

留言时间：1月26日

留言内容：我是潮洛窝乡湘子村村民，近期通过家人了解家中新装的天然气取暖设备管道一直漏水，期间家人多次与安装师傅联系却一直未有人上门维修，而且师傅态度恶劣。后又与村民委员会反应，希望从中协调，但村委会说这事不归他们管。我在想，作为一项便民利民，政府花了大量资金投入，村民满心期待的民生工程，不应是这样一种状况。从此事也反映了两个方面问题，一，农村气代煤工程施工质量如何保证。设备管道安装人员是否进行专业安装培训，设备安装后是否有相关部门进行正规验收。如没有这些过程又如何保证设备的安全运行。二，设备后期维修维护如何保证。设备安装后，应对村民进安全使用说明，后面设备出现问题应有售后服务电话，村民反映问题应及时安排售后进行维修。望领导协调解决此事。也希望这项民生工程得到老百姓的越来越多赞誉。

答复时间：1月29日

答复单位：潮落窝乡人民政府

答复内容：

调查核实情况：1、1月27日下午，乡政府工作人员和村干部一起到户进行实地查看，其多次反映炉具漏水问题为水路热熔管问题（炉具运行时水管受热出现下坠导致热熔接口开裂渗水），并不是炉具本身漏水，乡村两级和炉具售后也先后3次到家进行查看，和反映人前几次一直说是炉具漏水有些偏差，不存在无人管理现象。2、目前涉及到湘子村使用炉具 “神菱”品牌的售后是厂家聘用的我乡南兴庄村的师傅，都是临近村庄，发现问题能随时到位。且乡村两级也多次发放宣传明白纸，并在炉具上粘贴注意事项，每村也都有专门的协管员和安全员，保证群众能安全温暖过冬。

解决方案：乡代煤办第一时间和中燃公司取得联系，协调维修工人再次进场维修，乡政府工作人员全程跟踪，确保彻底解决用户问题。现场乡政府工作人员和反映人进行了电话沟通，对炉具实际使用情况进行了说明，反映人表示理解。