对唐山市第十五届人民代表大会第四次会议第109号建议的答复意见

杨晓明代表：

您提出的关于“加强唐山市居民物业监管”的建议收悉，现就有关情况答复如下：

我县老旧小区建成时间久远，配套设施老化、陆续破损及部分业主存在不规范行为等原因已经影响到居民的正常生活，造成了业主相互之间、业主与物业公司之间的矛盾日益上升，给社会带来了一些不稳定因素和安全隐患;这些问题也直接影响到物业公司的收费率，物业公司随时可能退出对于小区的管理。鉴于上述情况：

一是我县物业管理单位增强对物业服务企业的支持协调力度，加大日常监督与指导工作。采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式，定期对物业服务工作进行调查，对于存在的问题及时予以纠正。

二是加强对物业服务企业法律法规及物业行业培训，进一步做好宣传工作，使物业服务企业进一步转变服务态度，提高服务水平，更好地为广大业主提供良好的服务。

三是明确物业管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成，根据物业管理服务内容、服务质量，制定住宅的收费指导标准。严格收费管理，各物业服务企业要严格按照管理权限向物价部门申请核定指导价，实行明码标价，坚决杜绝巧立名目乱收费现象，切实维护业主的合法权益。

四是对于涉及业主及物业管理公司的典型案件，加快依法依规的处理力度，广泛宣传，“以案说法”，树立正确的舆论导向，维护业主和物业的合法权益，共同营造小区和谐氛围。

下步，我县将督促各管理单位进一步加强对房地产企业和物业服务企业的监督管理，明确职责，针对存在的具体问题逐一研究，依法依规，有计划有步骤的推进小区整治工作。

 

 

玉田县人民政府

2019年6月30日

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